１） 礼仪：是礼节和仪式的总称，泛指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则，表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
２） 商务礼仪：是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例
３） 首因效应：在交际中，最先的信息对人形成印象具有强烈影响的现象
４） 宴会：最正式的宴请，是举办者为了表达敬意、谢意、扩大影响而专门举行的招待活动
５） 银行礼仪：是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼仪
６） 开业礼仪：指在单位创建、开业、项目完工、落成、某一建筑物正式启用，或某项工程正式开始之际，为表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式，也称开业典礼。
７） 剪彩仪式：指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用，道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，也被称为“剪彩”
８） 网络礼仪：指在网络交换、信息传输中人们所形成的，必遵从的礼节、礼貌的规范化要求
９） 电子商务：指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络，自互联网进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易
１０） 商务启事：指公司或其下属部门有事向公众说明，或请求有关部门员工帮助时所写的一种说明事项的应用文
